1. Délai de rétractation
Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
2. Annulation avant traitement de la commande
- Toute commande est traitée 24 heures après sa validation, afin de permettre la correction d’erreurs ou un changement d’avis.
- Si vous changez d’avis dans les 24 heures ouvrées suivant la commande, celle-ci pourra être annulée et intégralement remboursée.
- Une fois la commande traitée et expédiée, aucun remboursement ne pourra être effectué avant réception et retour du produit.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :
- être neuf, inutilisé et en parfait état,
- être retourné dans son emballage d’origine,
- être renvoyé à vos frais, à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par le service client.
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- produits à usage intime ou sanitaire,
- cartes cadeaux.
4. Procédure de retour
Afin de valider un retour, nous devons pouvoir identifier la commande via :
- le numéro de commande,
- et/ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Deux situations permettent la validation du retour :
- Réception effective du colis à l’adresse de retour communiquée,
- Transmission d’une preuve d’expédition (photo ou scan du reçu postal).
⚠️ Les retours ne doivent jamais être envoyés à l’adresse du fabricant.
Dans certains cas, nous pouvons demander d’attendre la réception du colis avant toute décision, notamment lorsqu’une inspection du produit est nécessaire.
5. Inspection des articles retournés
Tout article retourné fait l’objet d’une inspection systématique avant remboursement.
- Si un article est déclaré défectueux ou endommagé, des photos peuvent être demandées.
- En cas de refus de fournir ces éléments, l’article devra être retourné pour inspection.
- Si, après inspection, l’article est jugé conforme, le remboursement pourra être refusé. Une preuve visuelle (photo ou vidéo) pourra alors être transmise.
Cette procédure vise à protéger à la fois les clients et PonchoStore contre les abus constatés par le passé.
6. Frais et modalités de remboursement
- Des frais fixes de 2 € par commande sont déduits de tout remboursement, afin de couvrir les frais des plateformes et prestataires de paiement.
- Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
- En cas de remboursement, celui-ci est effectué uniquement après réception et inspection du produit.
Une fois le remboursement validé :
- un e-mail de confirmation vous est envoyé,
- le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial,
- le délai d’apparition dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
7. Retard ou absence de remboursement
Si le remboursement n’apparaît pas :
- Vérifiez votre compte bancaire,
- Contactez l’émetteur de votre carte,
- Contactez votre banque.
Si, après ces étapes, le remboursement n’est toujours pas visible, vous pouvez contacter le service client. Une vérification interne sera alors effectuée.
8. Articles soldés
Les articles achetés en promotion sont remboursés sur la base du prix effectivement payé, et non du prix hors promotion.
9. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé.
L’échange se fait exclusivement contre le même article, sous réserve de disponibilité.
Merci de contacter le service client avant tout renvoi.
10. Cadeau
- Si l’article retourné a été identifié comme cadeau lors de l’achat, un bon cadeau équivalent à la valeur du retour sera envoyé par e-mail après réception du produit.
- Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial, qui sera informé du retour.
11. Expédition des retours
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Pour tout article d’une valeur égale ou supérieure à 30 €, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou assurance.
- PonchoStore ne peut garantir la réception d’un colis retourné sans preuve de suivi.
12. Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter le service client via la page Contact du site :
👉 https://www.ponchostore.com/