FAQs
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Livraison et Commande
Sur le site PonchoStore (https://www.ponchostore.com/), le délai total comprend le traitement de la commande, la préparation ou fabrication des produits le cas échéant, ainsi que l’expédition et la livraison.
Le délai estimé est de 10 à 15 jours ouvrables maximum à compter de la confirmation de la commande.
La livraison est proposée sans frais, lorsque cette mention est indiquée lors du passage en caisse.
PonchoStore s’efforce de traiter et d’expédier chaque commande dans les meilleurs délais possibles, tout en garantissant la qualité des produits proposés.
Après validation et expédition de votre commande sur PonchoStore (https://www.ponchostore.com/), un lien de suivi vous est communiqué.
Ce lien vous permet de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis directement depuis la page « Suivi de colis », accessible en bas de page du site.
Les informations de suivi sont mises à jour selon les données transmises par le transporteur.
Le site PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) propose la livraison de ses produits dans de nombreux pays à l’international, sous réserve de faisabilité logistique selon la destination.
Aucune quantité minimale n’est exigée pour passer commande.
La livraison est proposée sans frais supplémentaires pour la majorité des destinations, hors DOM-TOM, lorsque cette mention est indiquée lors du passage en caisse.
Les éventuelles restrictions ou frais spécifiques liés à la destination sont clairement affichés avant la validation de la commande.
Lorsque votre commande passée sur PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Cette situation peut se produire en fonction :
de la disponibilité des stocks,
des différents lieux d’expédition.
Dans ce cas, chaque envoi dispose de son propre suivi, communiqué au fur et à mesure de l’expédition.
Les articles restants sont expédiés dans les délais indiqués lors de la commande.
En cas de difficulté liée à la livraison de votre commande passée sur PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) — notamment colis perdu, endommagé ou détérioré lors du transport — nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail.
Après vérification auprès du transporteur, PonchoStore vous accompagne dans la gestion du litige et vous propose une solution adaptée, pouvant inclure, selon la situation :
une réexpédition du ou des articles concernés,
ou toute autre solution appropriée, sans frais supplémentaires pour le client lorsque la responsabilité du transport est établie.
Les demandes sont traitées au cas par cas, conformément à notre politique d’expédition et de service après-vente, afin d’assurer une prise en charge équitable et transparente.
Les livraisons vers les territoires d’outre-mer depuis PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) peuvent nécessiter des délais plus longs, pouvant aller jusqu’à 2 mois à compter de la date de commande, en raison des contraintes logistiques propres à ces destinations.
Afin de maintenir un service de livraison accessible, un coût de livraison supplémentaire est appliqué pour les destinations suivantes.
Ces frais sont clairement indiqués lors du passage en caisse, avant la validation de la commande :
Guadeloupe
Guyane
La Réunion
Martinique
Mayotte
Nouvelle-Calédonie
Saint-Barthélemy
Saint-Pierre-et-Miquelon
Saint-Martin
Wallis-et-Futuna
Polynésie française
Les délais et frais applicables dépendent de la destination et du transporteur sélectionné.
Annulation et Retour
La modification de votre commande passée sur PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) est possible tant que celle-ci n’a pas encore été mise en cours de traitement.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.
Nous vous invitons à contacter le service client dès que possible pour toute demande.
L’annulation d’une commande passée sur PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) est possible tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Si la commande n’a pas encore été mise en préparation, l’annulation peut être effectuée sans frais.
Si la commande est déjà en cours de préparation, des frais d’annulation correspondant à 40 % du montant total de la commande pourront être appliqués, afin de couvrir les coûts déjà engagés.
Pour toute demande d’annulation, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail dans les plus brefs délais.
Chaque demande est examinée au cas par cas, conformément à notre politique de commande et de remboursement.
Les articles proposés sur PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) font l’objet de contrôles qualité avant expédition.
Si, malgré ces contrôles, un produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en joignant :
une photo claire du produit concerné (dans son emballage d’origine lorsque cela est possible),
votre numéro de commande.
Pour être éligible à un retour ou à une prise en charge, le produit doit :
être inutilisé,
être retourné dans le même état que lors de la réception.
Chaque demande est examinée au cas par cas, conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Autres Questions
Le processus de commande sur PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) est conçu pour être simple et accessible.
Sélectionnez le ou les produits de votre choix depuis la boutique
Cliquez sur « Ajouter au panier » sur la page produit
Accédez à votre panier en cliquant sur l’icône en forme de sac située en haut à droite de l’écran, puis finalisez votre commande
La création d’un compte client est facultative.
Vous pouvez commander sans créer de compte.
La création d’un compte permet toutefois de faciliter les commandes futures et le suivi des achats.
Sur PonchoStore (https://www.ponchostore.com/), un seul code de réduction peut être appliqué par commande.
Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf mention contraire explicite lors de l’offre promotionnelle.
Les produits proposés sur PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) peuvent être expédiés vers de nombreux pays à l’international, dans le respect des réglementations en vigueur.
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités compétentes à l’arrivée du colis.
Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés sur le site.
PonchoStore n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en déterminer le montant à l’avance. Il appartient au client de se renseigner auprès des autorités locales avant de passer commande.
Pour toute commande en grande quantité, nous vous invitons à contacter l’équipe de PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) par e-mail.
Votre demande sera étudiée afin de vous fournir les informations nécessaires et, le cas échéant, une proposition adaptée.
Pour toute demande de renseignements concernant une commande, la livraison ou nos produits, nous vous invitons à contacter l’équipe de PonchoStore (https://www.ponchostore.com/) par e-mail.
L’adresse de contact est indiquée en bas de page du site.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais par notre service client.
Sécurité
Sur PonchoStore (https://www.ponchostore.com/), les paiements sont effectués via des solutions de paiement sécurisées, conformes aux standards en vigueur.
Moyens de paiement acceptés
Cartes bancaires (crédit et débit)
PayPal
G2A Pay
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L’ensemble des transactions est protégé par un protocole de sécurisation SSL et traité directement par nos prestataires de paiement.
Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.
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Le HTTPS repose sur des protocoles de chiffrement SSL/TLS, utilisés pour protéger les données échangées, notamment lors des transactions et de la transmission d’informations personnelles.
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