Le site PonchoStore, accessible à l’adresse https://www.ponchostore.com/, s’engage à assurer une information claire et transparente concernant les conditions d’expédition, de livraison et de service après-vente.
En passant commande sur notre boutique en ligne, vous acceptez l’ensemble des conditions décrites ci-dessous.
1. Généralités
Toutes les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité des stocks.
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir des informations de stock exactes. Toutefois, en cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, PonchoStore contactera le client afin de proposer :
- soit l’attente du réapprovisionnement,
- soit un bon d’achat d’une valeur au moins équivalente au montant de la commande concernée.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse, en fonction :
- du poids et du volume des articles,
- de l’adresse de livraison,
- du mode de transport sélectionné.
Les frais affichés lors du paiement constituent le montant final facturé pour l’expédition.
3. Retours et remboursement
Les conditions de retour, d’échange et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement, accessible via le lien présent en bas de page du site https://www.ponchostore.com/.
4. Conditions et délais de livraison
4.1 Délais de traitement
- Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
- Un délai volontaire de 24 heures est appliqué avant traitement afin de permettre une modification de l’adresse de livraison si nécessaire.
- Les traitements ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés.
4.2 Délais d’expédition et de livraison
- Le délai maximum d’expédition est de 5 jours ouvrables après traitement.
- Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur.
- En moyenne, la livraison internationale s’effectue entre 2 et 4 semaines.
- Dans des cas exceptionnels (périodes perturbées, contraintes logistiques), la livraison peut atteindre jusqu’à 5 semaines maximum (traitement inclus).
👉 Il est important de distinguer :
- l’expédition : départ du colis depuis le lieu de stockage,
- la livraison : acheminement du colis jusqu’à l’adresse du client.
4.3 Dépassement du délai de livraison
Si un délai de 5 semaines est dépassé à compter de la confirmation de commande, le client est invité à contacter le service client de PonchoStore via la page Contact du site.
Afin de faciliter le traitement, merci d’indiquer :
- le numéro de commande,
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,
- nom et prénom,
- date de commande,
- contenu approximatif de la commande.
Une réponse est apportée sous 48 heures ouvrables.
Selon la situation, PonchoStore proposera soit :
- une réexpédition sans frais,
- soit un bon d’achat d’une valeur supérieure au montant initial de la commande.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Toute demande de modification d’adresse est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.
4.5 Livraison en boîte postale
Les livraisons vers des boîtes postales sont possibles uniquement via les services postaux standards. Les services de messagerie express ne sont pas disponibles pour ces adresses.
4.6 Adresses militaires
La livraison vers des adresses militaires est possible uniquement via les services postaux compatibles. Les transporteurs privés ne peuvent pas être utilisés pour ce type d’adresse.
4.7 Articles en rupture de stock
En cas de rupture de stock confirmée après commande, le client sera contacté afin de choisir entre :
- l’attente du réassort,
- ou l’émission d’un bon d’achat d’une valeur supérieure au montant réglé.
5. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, un lien de suivi est envoyé par e-mail.
Le suivi est assuré selon les informations fournies par le transporteur.
6. Colis endommagés
Si un colis est endommagé :
- lors de la livraison : le client est invité à refuser le colis si possible et à contacter le service client,
- après livraison en absence : merci de contacter le service client dès constatation.
7. Droits, taxes et TVA
7.1 TVA
La TVA applicable est incluse dans le prix des produits affichés sur le site au moment de la commande.
7.2 Droits et taxes d’importation
Pour les commandes internationales, des droits ou taxes peuvent être exigés par le pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
En cas de refus de paiement de ces frais :
- le colis sera retourné aux frais du client,
- un remboursement sera effectué uniquement sur la valeur des articles, hors frais de livraison et de retour.
8. Annulations
- Une commande peut être annulée avant expédition.
- Si la commande est déjà expédiée, les conditions de retour s’appliquent conformément à la politique de remboursement disponible sur le site.
9. Assurance des colis
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur.
- Une livraison confirmée par le transporteur est considérée comme effectuée.
- En cas de perte reconnue officiellement par le transporteur, PonchoStore proposera soit :
- un renvoi de la commande,
- soit un bon d’achat d’une valeur supérieure au montant initial.
10. Service client
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au service après-vente, le client peut contacter PonchoStore via la page Contact accessible en bas de page du site :
👉 https://www.ponchostore.com/